阿里发布全新 AI 店小蜜基于千问最新大模型构建

📝 摘要

AI 技术迎来行业化、场景化解决方案的蓬勃发展，阿里将智能技术与大模型算法应用于商家客服体系，发布全新 AI 店小蜜，这是电商行业首个具备售前售后办事能力的客服 agent。商家接入后平均转人工率下降 45%，「AI+ 人」协同转化效果相比纯人工客服增加超 10%。AI 店小蜜全链路基于千问最新大模型构建，依托淘宝交易数据，进行垂域微调与多模态能力升级。截至 3 月，其日均对话量近千万，接入商家数突破百万。

✍️ 编辑摘要

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📌 关键信息

AI 技术迎来行业化、场景化解决方案的蓬勃发展，阿里将智能技术与大模型算法应用于商家客服体系，发布全新 AI 店小蜜，这是电商行业首个具备售前售后办事能力的客服 agent
商家接入后平均转人工率下降 45%，「AI+ 人」协同转化效果相比纯人工客服增加超 10%
AI 店小蜜全链路基于千问最新大模型构建，依托淘宝交易数据，进行垂域微调与多模态能力升级